サポート

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Sora や Sora Cloud について問い合わせをする

ログイン後、管理コンソールの Support タブからチケットをオープンしてください。

関連しない複数の問い合わせがある場合は、 必ず チケットを分けて記載してください。

同時にオープンできる "General Support" カテゴリのチケットは最大で 3 つです。 4 つ以上の問い合わせがある場合は、いずれかのチケットがクローズされてからオープンしてください。

カテゴリについて

General Support

Sora Cloud や Sora の問い合わせはこちらのカテゴリを選択してください。

Account Cancellation

重要

このカテゴリはチケットのオープン数制限を受けません。

解約に関する問い合わせはこちらのカテゴリを選択してください。

Billing Questions

重要

このカテゴリはチケットのオープン数制限を受けません。

請求に関する問い合わせはこちらのカテゴリを選択してください。

チケットのクローズについて

チケットのクローズは時雨堂側からしか行えません。 そのため、問い合わせが完了した場合はチケットを閉じて問題無い旨を必ずお伝えください。

チケットのリオープンについて

チケットのリオープンには対応しておりません。そのため、再度チケットをオープンしてください。

お受けできない問い合わせ

Sora Cloud および Sora の挙動や使い方に関するお問い合わせ以外はサポートの範囲外です。 以下の項目についてはサポート対象外となりますのでご了承ください

  • Sora を利用したサービスの設計や開発

  • nginx 全般

  • WebRTC 全般

  • Sora SDK 全般

  • WebRTC Native Client Momo

  • WebRTC Load Testing Tool Zakuro

  • Recording Composition Tool Hisui

  • WebRTC Stats Collector Kohaku

  • Audio Streaming Gateway Suzu

  • 各種クラウドサービス

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