# サポート

**問い合わせは日本語でお願いします**

## Sora Cloud や Sora について問い合わせをする

ログイン後、管理コンソールの Support タブからチケットをオープンしてください。

関連しない複数の問い合わせがある場合は、 **必ず** チケットを分けて記載してください。

同時にオープンできる "General Support" カテゴリのチケットは最大で 3 つです。
4 つ以上の問い合わせがある場合は、いずれかのチケットがクローズされてからオープンしてください。

## カテゴリについて

### General Support

Sora Cloud や Sora の問い合わせはこちらのカテゴリを選択してください。

### Account Cancellation

> **重要**
>
> このカテゴリはチケットのオープン数制限を受けません。

解約に関する問い合わせはこちらのカテゴリを選択してください。

### Billing Questions

> **重要**
>
> このカテゴリはチケットのオープン数制限を受けません。

請求に関する問い合わせはこちらのカテゴリを選択してください。

## チケットのクローズについて

お客様側でチケットをクローズすることはできません。
そのため、お問い合わせの問題が解決した場合は、お手数ですがクローズしてよい旨をご連絡ください。

## チケットのリオープンについて

お客様側で過去のチケットをリオープンすることはできません。
そのため、お問い合わせがある場合は、お手数ですがあらためて新規でチケットをオープンしてください。

## お受けできない問い合わせ

サポートは Sora Cloud および Sora の使い方や挙動に関してのみお受けしています。
以下の項目についてはサポート対象外となりますのでご了承ください。

- Sora Cloud および Sora を利用したサービスの設計や開発
- nginx 全般
- WebRTC 全般
- Sora SDK 全般
- WebRTC Native Client Momo
- WebRTC Load Testing Tool Zakuro
- Recording Composition Tool Hisui
- WebRTC Stats Collector Kohaku
- Audio Streaming Gateway Suzu
- 各種クラウドサービス