# FAQ

## 一般

### Sora Cloud の最新情報はどこで共有されていますか？

Sora Cloud に関する最新情報は [時雨堂 Discord サーバー](https://discord.gg/shiguredo) の `#sora-cloud-announce` で共有しています。
障害情報などもこちらで共有しておりますので、ご利用の際はご参加ください。

### サポートは提供していますか？

チケットシステムによるサポートを提供しています。

詳細は [サポート](support.html) をご確認ください。

### ダッシュボードはありますか？

 からログインして利用できます。

### 利用する帯域の上限を設定したいです

帯域の上限は設定できませんので、利用する際にはご注意ください。

実際の利用状況は管理コンソール画面から確認できます。

### 利用する同時接続数の上限を設定したいです

チャネル単位で最大同時接続数を指定することは可能です。組織全体の最大同時接続数を指定することはできません。

実際の同時接続数は管理コンソール画面から確認できます。

詳細は [max_channel_connections](project_api_access_token.html#dd1c98) をご確認ください。

### 利用できる最大同時接続数はいくつですか？

最大同時接続数に制限はありません。同時接続数が 500 を超える見込みがある場合は、事前にお知らせください。

### 利用できる最大帯域はどの程度ですか？

最大で 40 Gbps 程度まで利用できます。帯域が 1 Gbps を超える見込みの場合は、事前にお知らせください。

### プロジェクトは最大いくつまで作成できますか？

プロジェクトは最大 5 つまで作成できます。
6 つ以上作成したい場合はサポートにお問い合わせください。

### プロジェクトは削除できますか？

プロジェクトの削除はできません。
ただし、作成できるプロジェクトの数を増やすことは可能ですので、サポートにお問い合わせください。

### 組織にはアカウントをいくつまで登録できますか？

1 つの組織で最大 5 つのアカウントを登録できます。
6 つ以上作成したい場合はサポートにお問い合わせください。

### 一つのメールアドレスで複数の組織に属すことはできますか？

できます。

複数の組織に属している場合、
メール認証後にログインする組織を選択します。

## 録画

### ウェブフックの戻り値で recording: true を設定したのですが録画が開始されません

以下に該当する場合は録画が開始されません。設定を確認してください。

- プロジェクトにオブジェクトストレージが設定されていない
- 録画開始時に指定するパラメーターが不足している、または指定できない値を設定している

設定内容や指定するパラメーターについては [録画](recording.html) をご確認ください。

## 設定

### ウェブフック URL を登録したいです

ウェブフック URL はプロジェクト単位で登録が行えます。

- Sora 認証ウェブフック
- Sora セッションウェブフック
- Sora イベントウェブフック
- Sora 統計ウェブフック
- Sora Cloud ウェブフック

管理コンソール画面のプロジェクトから登録してください。

### 録画ファイルをアップロードするオブジェクトストレージを登録したいです

オブジェクトストレージの登録は管理コンソール画面からプロジェクト単位で行えます。

管理コンソール画面のプロジェクトから登録してください。

### 録画ファイルをアップロードするオブジェクトストレージを無効にしたいです

登録したオブジェクトストレージの無効化は管理コンソール画面からプロジェクト単位で行ってください。

管理コンソール画面のプロジェクトから設定を無効にしてください。

### 管理コンソール画面からチャネル単位での最大接続数を指定したいです

プロジェクトの Edit Project から Channel の max_channel_connections で値を指定してください。

![image](https://i.gyazo.com/09423a6f4095c61d4ac6b3798a10846f.png)

この値は、このプロジェクトで利用するチャネルごとの最大同時接続数です。

この値を超えて接続することはできません。
もしアクセストークンで max_channel_connections をこの値以上に設定したとしても、この値が利用されます。

## Sora

Sora については [WebRTC SFU Sora ドキュメント](https://sora-doc.shiguredo.jp) をご確認ください。

### Sora の API を利用したいです

Sora の API については一部利用できない機能があります。

詳細については [Sora API](sora_api.html) をご確認ください。

### Sora のログを取得したいです

[ログ API](project_api_log.html) を利用することで Sora に関係するログを過去 30 日まで確認できます。

もしそれ以上の過去のログが必要な場合は、ウェブフックリクエストで送られてくる内容を保存してください。

> **注釈**
>
> 今後は管理コンソールでも Sora のログを確認できるようにする予定です。

### IPv6 は利用できますか？

利用できます。

### ポート番号は何番を利用しますか？

Sora Cloud は以下のポート番号を利用しますので、
ファイアーウォールの設定などが必要な場合があります。

- TCP は 443 番のみを利用します
- UDP は 50000-60000 番を利用します

クライアントは UDP が利用できない場合、TCP で通信を行います。
その場合は不安定な回線などを利用した場合、
音声が途切れ途切れになったり、映像が止まったり、乱れたりすることが多くなる場合があります。

可能な限り UDP が利用できるネットワーク環境下でご利用ください。

### 長時間接続を行う場合のおすすめの設定はありますか？

`data_channel_signaling` と `ignore_disconnect_websocket` を `true` にすることをおすすめします。

この設定を有効にすることで WebSocket による切断検知は利用できなくなりますが、
WebSocket が切断されてもクライアントと Sora の接続は継続します。

## Hisui Cloud

### Hisui Cloud はいくらですか？

無料でご利用いただけます。

### レイアウトの指定はできますか？

現時点ではできませんが、将来的に利用できるようにする予定です。

### H.264/AAC MP4 での合成出力はできますか？

現時点では予定していません。チケットにてご相談ください。

### MP4 形式のファイルは合成入力できますか？

現時点ではできませんが、将来的に利用できるようにする予定です。

## 課金

### 見積書の発行は可能ですか？

実際のご利用状況に合わせた従量料金制のため、見積書の発行はできません。

### 請求書の支払期限はいつですか？

原則としてご利用月の翌月末日までとなります。
料金は毎月月末締めとし、翌月 5 営業日までに請求書を発行します。

請求書発行月の末日までにお振込みをお願いいたします。

### 利用料金の支払いは毎月ごとのみですか？

毎月ごとの請求、お支払いとなります。
後払いとなりますので、 1 ヶ月ごとにお支払いをお願いしております。

### 請求アドレスを変更したい

請求アドレスの変更については sora-cloud at shiguredo.jp までメールにてご連絡ください。
(このメールアドレスへの特定電子メールの送信を拒否いたします)

## サポート

### チケットは同時にいくつまでオープンできますか？

"General Support" カテゴリのチケットには最大で 3 つまでの上限があります。
4 つ目をオープンするには、先にオープンしているチケットをクローズする必要があります。

チケットの同時オープン数は増やすことはできません。

### チケットのクローズはどのタイミングで行われますか？

お客様からクローズして問題ない旨のご連絡があるまではオープンにしたままとなります。

### チケットのリオープンはできますか？

一度クローズしたチケットのリオープンはできません。
新しくチケットのオープンをお願いします。